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市场合作
售后服务

服务时间:

工作日星期一至星期五09:30至18:00

(公休日及国家法定假日不提供售后服务)

 

服务规则:

1、用户在中国大陆地区购买的CHERRY键盘、鼠标产品享有售后服务。

2、配件类产品如手托、键帽、拔键器、鼠标垫等产品不享有售后服务。

3、在购买收货当日起,非人为因素的产品质量问题,7天内可退货、换货、免费维修;15天内可换货、免费维修; 2年内可免费维修;2年内若产品针对同一问题进行多次(三次或以上)维修,仍然出现故障的,可为用户进行换货服务。

4、因人为因素造成的产品故障,包括但不限于产品进入液体、食物残渣、蟑螂、烟灰,外力损坏,人为拆解致损等情况,CHERRY不承担相应的责任。用户可选择售后服务中心进行付费维修,往返寄送维修的快递费用由用户承担。

5、产品过2年保修期,用户可选择售后服务中心进行付费维修,往返寄送维修的快递费用由用户承担。

6、用户承担所在地至售后服务中心的单程寄送的快递费用(7天内的属于产品质量问题的快递费用由CHERRY承担)。售后完成后,由CHERRY承担寄回至用户所在地的快递费用。售后服务中心拒绝任何方式的到付快递件。拒收中国邮政包裹,请选择其他品牌快递。

7、售后寄送时用户须将原产品包装寄回,如无原包装,须妥善打包。如果寄送期间发生的运输二次受损的情况,相关责任由用户自行承担。

 

服务流程:

1、用户可通过官网联系客服进行在线咨询或自助报修,或者扫描以下二维码添加CHERRY樱桃微信公众号,点击“樱桃服务”进行在线咨询或自助报修;

2、通过人工客服报修或自助报修需要用户填写以下信息:产品型号,产品背部铭牌SN序列号,实体店购买产品需提供有效凭证照片,如发票、机打小票、收据,电商渠道购买的请提供订单交易截图,问题描述,寄送售后地区,快递信息,回寄地址信息,以及联系方式(请务必提供有效的联系方式,以便我们能够及时联系到您);

3、通过微信公众号自助报修的用户可以在“我的报修”栏目下查询报修订单的状态;

4、涉及维修费用的情况,售后服务中心员工须先向用户说明维修价格,在征得用户同意并支付费用之后开始维修;

5、维修完成后,用户对寄回的产品进行测试,如有任何疑问请与我们的客服联系反馈。

 

或者您还可以通过以下方式联系我们:

邮箱:shouhou@cherry.cn

官方微博:CHERRY中国

电话:010-67447018

 

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